Quando a Ford venne chiesto se avesse fatto analisi di mercato per il sul prodotto rispose: “Chiedere ad un utente cosa desiderava in quel periodo? La risposta era un cavallo più veloce. Io gli ho proposto la macchina!“.
L’introduzione della macchina, prodotto altamente innovativo, ha portato al processo innovativo che ha comportato la trasformazione radicale di tuto il sistema “città”.